安徽天堂寨景區(qū)：“十一”黃金周安全效益雙豐收
發(fā)布日期：2021-10-08 瀏覽次數(shù)：307
秋風秋景醉游人，安全有序效益豐。在舉國同慶第72個國慶之際，天堂寨景區(qū)天氣晴好，氣溫適宜，空氣清新，以優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境、周到的服務品質(zhì)、安全的旅游環(huán)境招徠八方游客共享天堂寨美景，助推旅游經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)了“十一”黃金周“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一目標。
超前謀劃、周密部署?！笆弧秉S金周是天堂寨景區(qū)歷年來的旅游高峰，人流、車流大，相互交織，加之疫情影響，不確定因素較多。為做好“十一”黃金周的接待服務工作，確保景區(qū)安全有序運營，天堂寨景區(qū)結合實際情況，做到及早謀劃、全面部署，針對性地做好各項接待準備工作。一是強化節(jié)前檢查。節(jié)前，天堂寨景區(qū)圍繞著“旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、交通運營”等方面進行了全方位的自檢，并對存在安全隱患、衛(wèi)生死角等進行了整改，在此基礎上，接受了旅游、安監(jiān)、市場監(jiān)管等部門的監(jiān)督檢查，嚴格落實整改意見和措施，確保了景區(qū)安全、衛(wèi)生和標準服務。二是堅持疫情防控不放松。國慶期間，全國各地游客匯集，為進一步加強疫情防控常態(tài)化，天堂寨景區(qū)堅持疫情防控不松懈的原則，嚴格執(zhí)行“預約、限流、錯峰”政策，營造安全有序的游玩環(huán)境，景區(qū)不僅增加了工作人員對外來游客進行“三碼”的嚴格查驗，還要求每位游客必須佩戴好口罩才能進入景區(qū)游玩。同時，景區(qū)還開啟線上預約購票模式，實時確保游客人數(shù)在可控范圍內(nèi)，全力消除安全隱患。三是著力提升景區(qū)內(nèi)部交通。在現(xiàn)有40輛景區(qū)游覽車的基礎上，增加了35輛景區(qū)公交，補充景區(qū)內(nèi)交通運輸能力的不足;采用車輛實時監(jiān)控、精準定位的手段實現(xiàn)所有車輛安全高效調(diào)度，確保游客候車時間不超過30分鐘;同時采取聯(lián)合政府、交管部門實施內(nèi)部道路交通管制、嚴禁社會車輛進出、增加游覽車駕駛員換班休息、增加60余名調(diào)度安保人員等多項舉措進一步保障了景區(qū)游覽車安全有序運營。四是增加接待服務人員。與專業(yè)保安公司、金寨縣金安救援隊合作，聘請了180名特勤人員及應急救援人員，協(xié)助負責秩序維持管理、應急處理;臨時雇傭了100余名臨時保潔員，負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。景區(qū)全體員工安排到對客服務的一線，確保及時響應游客的訴求，積極為游客排擾解難，十一期間，景區(qū)各接待節(jié)點工作人員達到約700余人。五是完善智慧景區(qū)建設。國慶節(jié)前，天堂寨景區(qū)新建的智慧監(jiān)控調(diào)度中心投入使用，整合了景區(qū)監(jiān)控平臺、應急處理系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、客流管理系統(tǒng)為一體，重要節(jié)點監(jiān)控、無線網(wǎng)絡、語音廣播和應急救援呼救系統(tǒng)全覆蓋，調(diào)度中心30平方大屏實時監(jiān)控重要節(jié)點信息，線上購票游客憑一碼暢通游玩景區(qū)，智慧景區(qū)水平得到跨越式提升;六是營造歡度國慶氛圍。節(jié)前，為營造慶祝中華人民共和國成立72周年的節(jié)日氛圍，景區(qū)在停車場、大門、索道、天堂寨度假山莊懸掛五星紅旗100余面，在景區(qū)內(nèi)LED顯示屏播放慶祝標語和紅色歌曲，在游客密集處懸掛橫幅。10月1日上午為游客免費發(fā)放手持小紅旗2000余面，受到眾多游客贊揚。七是著力于景區(qū)服務質(zhì)量提升。在全面推行服務標準化、業(yè)務規(guī)范化的基礎上，設置了游客意見箱和服務質(zhì)量監(jiān)督卡，統(tǒng)一為員工配備了工作服、紅袖章、工號牌，成立督查組，建立了監(jiān)督考核機制，確保員工服務堅持“以人為本、用心服務”的方針。
通過充足的工作準備和周密的安排部署，為景區(qū)旅游高峰期經(jīng)營管理和接待服務工作井然有序夯實了基礎。
服務高效、扎實工作。10月2日上午，天堂寨景區(qū)迎來了黃金周期間第一個旅游高峰，面對人流、車流的集中涌入，天堂寨景區(qū)與當?shù)卣诳偨Y歷年黃金周接待經(jīng)驗的基礎上，按照既定的安排部署，全面開展工作。一是政企聯(lián)動，靠前指揮。10月3日—4日，安徽省旅游集團黨委書記、董事長鄭承乾來到天堂寨景區(qū)，在金寨縣委常委、副縣長程富寬，天堂寨國家森林公園管理處主任、天堂寨鎮(zhèn)黨委書記陳賢祿的陪同下督查指導國慶假日游客接待、疫情防控、應急管理、安全生產(chǎn)等工作的落實情況;省旅游集團黨委委員、副總經(jīng)理李文勝與金寨縣相關職能單位負責人奔赴一線，對景區(qū)安全運營進行督查和指導，天堂寨旅游發(fā)展有限公司班子成員分片包干、靠前指揮。二是全員協(xié)作，快速處置。黃金周期間，金寨縣政府、天堂寨鎮(zhèn)政府、公安、交警、消防、城管、醫(yī)療等十余支服務專班與景區(qū)14個工作組一起奮戰(zhàn)在一線，在瀑頂、潭邊、崖邊、游客聚集處疏導游客，按照“統(tǒng)一調(diào)度、分片值守”的原則，及時響應和妥善處理突發(fā)事件。先后利用視頻監(jiān)控、語音廣播為游客尋找失散的親人朋友30余起，播送招領失物、尋物啟事50余起，并成功地為游客尋找失物20余起，有效快速處理突發(fā)事件5起。三是科學疏導，有序分流。工作組通過現(xiàn)場情況、視頻監(jiān)控，及時掌握景區(qū)停車場、體溫監(jiān)測站、售票處、檢票處、游覽車隊、索道、山頂游步道和景區(qū)各個游客集散區(qū)的人流態(tài)勢，通過人工疏導、有節(jié)奏的售票和適度放慢運輸速度等方式，分流集中的客流，減輕易擁堵環(huán)節(jié)的接待壓力。
人氣旺盛、效益凸現(xiàn)?！笆弧秉S金周期間，受疫情防控持續(xù)向好、景區(qū)品質(zhì)日益提升、天氣晴朗溫度適宜、游客出游方便等利好因素的疊加效應下，天堂寨景區(qū)自10月2日起迎來了旅游高峰，并一直持續(xù)到6日。10月1日至7日，天堂寨景區(qū)共接待入園游客4.92萬人，同比增長45%。入園游客以自駕為主，團隊助力，自駕游、家庭出游客等散客占入園總數(shù)的95%以上，成為游客大軍的主角，市場格局趨優(yōu)化，反映出天堂寨景區(qū)的社會知名度和市場影響力逐漸增大，天堂寨的生態(tài)旅游產(chǎn)品已逐步深入人心，被廣大游客所接受。
客流帶動著經(jīng)濟流，大量游客的進入，不僅烘托了天堂寨黃金周的氛圍，也帶動了疫后的旅游經(jīng)濟復蘇。黃金周期間，天堂寨的賓館入住率平均達到80%以上，天堂寨周邊的農(nóng)家樂賓館的入住率也達到50%以上;華燈初上，天堂寨吊鍋城、天堂寨鎮(zhèn)等集中餐飲區(qū)內(nèi)，燈火通明，熱鬧非凡，各家餐館里高朋滿座，品嘗土菜，開懷暢飲;旅游土特產(chǎn)商店、超市內(nèi)人頭攢動，市場購銷兩旺。游客們紛紛購買香菇、木耳、蕨菜、將軍菜等天堂寨的土特產(chǎn)，與親朋共同品嘗來自大別山的綠色無污染食品?！笆弧秉S金周期間，天堂寨地區(qū)實現(xiàn)了安全效益雙豐收。
