近日，六安市質監(jiān)局舉行安徽名牌產品授牌儀式，天堂寨旅游發(fā)展公司應邀參加出席，并領授了“安徽名牌”產品的證書。天堂寨旅游發(fā)展公司獲此殊榮，不僅是安徽服務行業(yè)中為數(shù)不多的企業(yè)，更填補了六安市旅游行業(yè)“安徽名牌”產品的空白。

      天堂寨旅游發(fā)展公司經(jīng)營的天堂寨景區(qū)，集國家AAAAA級旅游景區(qū)、國家森林公園、國家級自然保護區(qū)、國家地質公園四頂桂冠于一體，景區(qū)總面積120平方公里。雄偉博大的天堂寨不僅集結了“奇峰、飛瀑、林海、峽谷、云霧、幽潭”等眾多自然景觀，還蘊含著豐厚的歷史文化和紅色文化，純樸厚重的民俗民風更與生態(tài)景觀交相輝映。天堂寨自發(fā)展旅游以來，矢志不渝地抓品牌建設、抓形象塑造，從“軟”環(huán)境、“硬”設施方面均衡著力，以“保護第一、有序開發(fā)，尊重原始、體現(xiàn)自然”為理念，堅持走“建設精品化、功能人性化、服務標準化、管理規(guī)范化”的道路，大力推行硬件建設標準化和旅游服務規(guī)范化，實施了白馬大峽谷開發(fā)、天屏峰觀景與休閑設施改造、白馬峰棧道延伸、天堂古寨元素恢復、大別山國家地質公園博物館新建，千里躍進大別山前方指揮部易址重建、旅游循環(huán)線路開辟、游客服務中心升級、停車場擴建、旅游步道建設、景區(qū)內交通系統(tǒng)運營、導覽標識系統(tǒng)提升、服務功能完善、景區(qū)建設物外觀改造、旅游線路環(huán)境整治等一攬子投資開發(fā)項目，逐步將天堂寨打造成集山岳、瀑布、峽谷、人文、地質等為一體的原生態(tài)旅游度假區(qū)。

      在加大硬件投入的同時，天堂寨景區(qū)著重抓了旅游服務質量，使之相互匹配、相得益彰。推行景區(qū)服務標準化。截止目前，已建立健全183項標準，涵蓋了旅游景區(qū)管理和服務的各個方面，通過了ISO9000質量管理體系認證；同時，通過培訓、實施、考核、改進等方式將這些標準貫徹實施，景區(qū)服務人員站姿標準了，語氣溫和了，春風撲面、春風化雨。同時，天堂寨景區(qū)又以游客的需求為工作的著力點，不斷完善景區(qū)服務功能。利用QQ、微博、微信、二維碼等平臺，及時發(fā)布景區(qū)動態(tài)信息、天氣預報，安排專人時刻在線解答游客的咨詢，完善了景區(qū)電子商務功能，在景區(qū)售票處添置POS機，方便游客消費。15分鐘服務承諾制，讓游客求助得到及時響應，并得到及時救助；旅游高峰期，景區(qū)各個節(jié)點值班人員溫馨提醒、攙老扶幼，為游客排憂解難，游客下山晚了，員工們不顧白天接待工作的辛勞，打起手電筒，用真心、真情鋪就下山的光明大道。 2013年“十一”黃金周期間，天堂寨面對近17萬人次的游客量，堅持服務不打折，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸，博得游客的贊譽，連稱“十分難得”。

      2013年，天堂寨景區(qū)共接待游客94.82萬人次，同比增長27%，“十一”黃金周入園游客更是達到了17.66萬人次，刷新了客流量、車流量歷史記錄。旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，使天堂寨及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)化建設進一步加快，旅游地產持續(xù)升值，勞務工時費逐年提高，很多貧困戶因此脫貧，摩托車、手機等高檔消費品已普及進入尋常百姓家，不少農戶蓋起了小洋樓，興辦起農家樂，發(fā)起了旅游財，過上了城里人艷羨的生活。2013年，天堂寨實現(xiàn)利稅達2.9億元，成為金寨縣一等一的稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)。      （王安平）