天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目順利通過終期評估
發(fā)布日期：2014-07-14 瀏覽次數(shù)：200
7月13日，由省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委專家組成的專家組來天堂寨評估省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目，并順利通過終期考核驗收。
專家組一行通過聽匯報、看現(xiàn)場、審資料、討論評議的方式，對天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位進(jìn)行了終期綜合考核評估。專家組認(rèn)為在承擔(dān)省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目期間，天堂寨旅游發(fā)展公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工高度重視，認(rèn)識深入，從組織建設(shè)、工作方案、全面協(xié)調(diào)和資金投入等方面均進(jìn)行了全面的安排與部署，并在認(rèn)真收集整理相關(guān)法規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，圍繞著“食住行、游購?qiáng)省甭糜瘟貥?gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系195個，新增制度、辦法和流程80余個，并啟動了崗位職責(zé)說明書的編制工作，對工作中“里程碑事件”、質(zhì)量控制點(diǎn)和工作內(nèi)容、流程等進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，完成了公司各類標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)說明書43個；在組織實施與持續(xù)改進(jìn)過程中，將標(biāo)準(zhǔn)化工作納入到員工的績效考核之中，做到有檢查、有通報、有整改、有提升，引導(dǎo)員工注重服務(wù)質(zhì)量和工作結(jié)果。突出了工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn)的管控，針對服務(wù)性崗位懸掛了順口溜式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)85個，安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，適時動態(tài)監(jiān)督員工的服務(wù)行為，啟動了服務(wù)之星的評選評比工作，督促員工在工作中遵守日常行為規(guī)范，踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作中現(xiàn)場得到了有效的實施。天堂寨旅游發(fā)展公司在實施標(biāo)準(zhǔn)化過程中，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量，還促進(jìn)了景區(qū)綜合效益的全面提升，2013年游客入園量和經(jīng)營業(yè)績增幅均達(dá)到25%以上，并先后獲得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景區(qū)”等榮譽(yù)稱號。專家組根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)評估計分（試行）》，對公司進(jìn)行評估，綜合得分89分，同意通過省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目考核的評估。
專家組同時也就天堂寨旅游發(fā)展公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的完整性、協(xié)調(diào)性、規(guī)范性等方面指出了不足，提供了改進(jìn)的建議和意見，并力求在承擔(dān)國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目中加以完善，確保一次性通過國家級評估驗收。
天堂寨旅游發(fā)展公司省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目于2012年8月被省質(zhì)監(jiān)局、旅游局、發(fā)改委立項，并著手實施，2014年元月，又被國家質(zhì)量質(zhì)檢總局批準(zhǔn)為國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，2016年將進(jìn)行現(xiàn)場驗收。（王安平）
