秋風(fēng)秋景醉游人，人流車流效益豐。在舉國同慶第65個國慶之際，天堂寨景區(qū)以優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境、周到的服務(wù)品質(zhì)、安全的旅游環(huán)境，招徠八方游客，共享天堂寨美景，助推旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)了“十一”黃金周“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一。

      人氣旺盛、效益凸現(xiàn)。在天堂寨“國家5A級旅游景區(qū)”品牌影響下，加之大別山快速通道天堂寨段貫通，天堂寨通達(dá)性得以改善，十一假期較長，游客出游時間充裕，小型車輛高速公路免費(fèi)通行，游客出游成本降低，以及天氣晴朗溫度適宜，游客出游十分方便等利好因素的疊加效應(yīng)下，天堂寨景區(qū)自10月1日起就迎來了旅游高峰，并一直持續(xù)到6日。10月1日至7日，天堂寨景區(qū)共接待入園游客19.03萬人次，創(chuàng)旅游綜合收入1.32億元，同比分別增長均在10%以上。

      隨著旅游高峰期的到來，景區(qū)賓館飯店、經(jīng)營店鋪也賺了個金銀滿缽。10月1日至4日，天堂寨景區(qū)周邊的賓館7000個床位被搶訂一空，入住率達(dá)100%，農(nóng)家樂、農(nóng)戶等擴(kuò)充的床位也十分搶手；天堂寨景區(qū)沿街經(jīng)營戶人頭攢動，香菇木耳、野菜曲酒供不應(yīng)求，供銷兩旺；夜幕降臨后，天堂寨鎮(zhèn)街道燈火通明，熱騰騰的吊鍋宴沿街而設(shè)，長達(dá)500余米，那場景煞是壯觀，自釀的小吊酒香溢滿在整個街道……，十一期間，景區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、以及周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)皆因天堂寨旅游而人聲鼎沸、熱鬧非凡。

      準(zhǔn)備充足、安排周密。天堂寨景區(qū)在充分預(yù)估客流量的基礎(chǔ)上，針對性做好各項接待準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行了周密的安排。一是著力解決景區(qū)安全問題。節(jié)前，天堂寨景區(qū)按照“計劃、執(zhí)行、督查、處置”的思路，先后對游覽步道、滑索、索道、游覽車以及電梯等特種設(shè)備進(jìn)行了地毯式的檢查，同時，結(jié)合市場監(jiān)督管理局、公安、交警、旅游等部門的實地檢查意見，對存在的安全隱患進(jìn)行了整改，確保了各個節(jié)點(diǎn)、各個部位均保持在安全良好狀態(tài)，并且，安裝調(diào)試了景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)和游覽車報站系統(tǒng)，為景區(qū)的安全運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。二是著力解決景區(qū)停車難的問題。啟用100畝2000個泊位的臨時停車場，預(yù)留了近1000個應(yīng)急車位，滿足自駕游客停車的需要，同時就停車場的使用、車輛安排均進(jìn)行了縝密的布置，確保在應(yīng)對大批量車輛進(jìn)入景區(qū)時游刃有余。三是著力解決景區(qū)內(nèi)交通問題。在現(xiàn)有25輛景區(qū)游覽車的基礎(chǔ)上，租用了45輛景區(qū)公交，補(bǔ)充景區(qū)內(nèi)交通運(yùn)輸能力不足的問題，確保讓游客進(jìn)得來，出得去；依托南河組鄉(xiāng)村水泥路打通了景區(qū)出口的單車道，確保游客車輛進(jìn)出有序。在景區(qū)內(nèi)龍劍峰、瀉玉瀑至虎行地停車場安裝了路燈，為夜晚下山的游客提供照明。四是著力解決接待管理人手不足的問題。特地從專業(yè)保安公司聘請了35名特勤人員，專司秩序維持管理、停車場管理之職，臨時雇傭了30余名臨時保潔員，主要負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。同時，景區(qū)全體員工均抵達(dá)一線，為游客排擾解難。五是著力于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題。在全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，設(shè)置了游客意見箱、美容鏡和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，統(tǒng)一為員工配備了工作服，并建立了監(jiān)督考核機(jī)制，確保員工服務(wù)堅持“以人為本、用心服務(wù)”的方針。通過充足的工作準(zhǔn)備和周密的安排部署，為景區(qū)旅游高峰期經(jīng)營管理和接待服務(wù)工作井然有序夯實了基礎(chǔ)。

      扎實工作、安全有序。面對人流、車流的集中涌入，天堂寨景區(qū)在總結(jié)歷年黃金周接待經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照既定安排部署，全面開展了工作。一是強(qiáng)化安全。通過每天反復(fù)播放景區(qū)游覽注意事項、護(hù)林防火須知，提醒游客時刻注意安全，增強(qiáng)安全保護(hù)意識。安排了專人在瀑頂、潭邊、崖邊，以及游客通道較窄的地方值班，攙扶和疏導(dǎo)游客。按照“統(tǒng)一調(diào)度、分片值守”的原則，及時響應(yīng)和妥善處理突發(fā)事件。先后利用視頻監(jiān)控、語音廣播為游客尋找失散的親人朋友30余起，播送招領(lǐng)失物、尋物啟事30余起，并成功地為游客尋找失物10余起，有效快速處理突發(fā)事件5起。二是科學(xué)地疏導(dǎo)游客。通過視頻監(jiān)控，及時掌握景區(qū)售票處、游覽車隊、索道和景區(qū)各個游客集散區(qū)的人流態(tài)勢，通過人工疏導(dǎo)、有節(jié)奏的售票和適度放慢運(yùn)輸速度等方式，分流集中的客流，減輕索道和景區(qū)內(nèi)部分節(jié)點(diǎn)的接待壓力。三是合理地調(diào)度車輛停放。天堂寨景區(qū)按照“強(qiáng)化引導(dǎo)、高效利用”的原則，嚴(yán)格按照既定的車輛停放方案，通過人工引導(dǎo)的方式，對入園的游客車輛安排停放場所。9月3日，進(jìn)入景區(qū)的車輛沿公路排隊近5公里，但因疏導(dǎo)管理有方，未發(fā)生一起交通事故，未聽到游客的一聲怨言，整個交通秩序井然。滿滿一停車場的游客車輛，在陽光下熠熠輝，很是壯觀。四是全面迎戰(zhàn)十一黃金周。黃金周期間，景區(qū)所有員工、天堂寨鎮(zhèn)處職工和公安、交警、醫(yī)療等專業(yè)人員均奮戰(zhàn)在一線，疏導(dǎo)交通、指揮車輛、檢票驗票、交通運(yùn)輸、應(yīng)急處理，每個崗位上，每個員工都盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，全力以赴，堅持不懈，持久耐勞。正是各單位、各部門的干部職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，才實現(xiàn)了黃金周的安全平穩(wěn)有序。五是豐富景區(qū)功能。引進(jìn)了景區(qū)的3D畫展，開放了戶外休閑場所，實現(xiàn)了無線局域網(wǎng)全部覆蓋，上線了景區(qū)的手機(jī)網(wǎng)站，滿足了網(wǎng)絡(luò)E族的需求。

      黃金周期間，游客在購票大廳、在索道、在滑索、在龍劍峰等區(qū)域，均排起了“長龍”，但因安排到位、管理到位，處處都能實現(xiàn)秩序井然，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故、社會治安事件和服務(wù)質(zhì)量投訴事故。

      自駕為主，團(tuán)隊助力。從今年黃金周期間游客入園情況來看，自駕游、家庭出游客等散客占入園總數(shù)的87.9%，成為游客大軍的主角。旅行社組團(tuán)游客比重達(dá)12.1%，系入園游客中的輔助力量。這不僅是黃金周政策綜合因素的影響，更反映出天堂寨景區(qū)的社會知名度和市場影響力逐漸增大，天堂寨的生態(tài)旅游產(chǎn)品已逐步被廣大游客所接受，景區(qū)呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。

      市場挖潛，空間巨大。從入園游客結(jié)構(gòu)看，省內(nèi)游客占游客總量的62.17%，同比增長13.52%，主要集中合肥、皖北和皖西，而蘇常錫及周邊地區(qū)同期相比則降低12.81%，占入園游客總量的7.82%。同比增幅較大的有皖西市場（增幅52.97%）和湖北市場（增幅47.67%）。通過以上數(shù)據(jù)分析可以看出，皖西市場、湖北市場發(fā)展速度較快，并且應(yīng)成為拓展的重點(diǎn)，而省內(nèi)則是鞏固市場的重點(diǎn)。另外，北京、天津等長線游客入園量也較往年有所增加，韓國、英國、日本等海外游客也慕名前來旅游觀光。通過分析，無論從客源地，還是出游方式看，天堂寨的客源結(jié)構(gòu)正按照“固老培新、輻射全國”的市場拓展思路形成和逐步優(yōu)化。（王安平）