“十一”黃金周期間，假期長(zhǎng)、天氣好、交通便利，加之天堂寨景色美、環(huán)境優(yōu)，大批游客紛至沓來(lái)，縱情于秋色山水之間。天堂寨景區(qū)則堅(jiān)持“尊重游客、以人為本”的理念，超前謀劃，全面部署，扎實(shí)工作，全力營(yíng)造安全、寬松的旅游環(huán)境，再次刷新了入園游客量、門(mén)票收入歷史記錄，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”“四統(tǒng)一”目標(biāo)。

      旅游人氣再爆棚。受景區(qū)品牌影響力逐步擴(kuò)大的影響，加之交通環(huán)境的不斷改善，黃金周期間，天堂寨景區(qū)游客絡(luò)繹不絕，自2號(hào)開(kāi)始便進(jìn)入旅游高峰期，并持續(xù)4天，平均每天的游客量均在4萬(wàn)人次左右，其中3號(hào)以4.65萬(wàn)人次的游客量再次刷新歷史單日游客量記錄，創(chuàng)下新高。黃金周7天，景區(qū)共接待入園游客量21.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.22%。

      2日至5日，大量的游客涌入景區(qū)，售票、檢票、乘索、候車(chē)等節(jié)點(diǎn)等候的游客擺起了長(zhǎng)龍，瀑布群景區(qū)的游客更是摩肩接踵，游步道上，滿滿的全是人，場(chǎng)面甚是壯觀；依序進(jìn)入景區(qū)游客車(chē)輛擺起長(zhǎng)龍最長(zhǎng)時(shí)綿延近6公里，7萬(wàn)平方米的停車(chē)場(chǎng)車(chē)位連續(xù)4天全部告罄，網(wǎng)友看后，稱(chēng)之為“車(chē)海”。

      大量的游客也讓涉旅行業(yè)火了一把，景區(qū)及周邊10000余個(gè)床位連續(xù)4天被搶訂一空，霍山、金寨城區(qū)、斑竹園、古碑等地區(qū)的房源也顯得十分緊俏，農(nóng)家小院、“農(nóng)家樂(lè)”的客人源源不斷，吊鍋宴、農(nóng)家土菜燒了一桌又上桌，開(kāi)起了“流水席”，經(jīng)營(yíng)業(yè)主們裂開(kāi)了嘴，臉上樂(lè)開(kāi)了花；夜幕降臨，天堂寨鎮(zhèn)吊鍋一條街，燈火通明，八方游客匯聚一起，共享天堂寨吊鍋美味，久久不愿散去。土特產(chǎn)超市、旅游商品街等處亦是人頭攢動(dòng)，金寨板栗酥、生態(tài)獼猴桃、天堂寨葛粉、純手工掛面等本地土特產(chǎn)和綠色長(zhǎng)壽農(nóng)產(chǎn)品深受游客的喜愛(ài)和追捧，供銷(xiāo)兩旺，旅游門(mén)店的老板賺了個(gè)盆滿缽滿。

      秋色美景助游興?！笆弧鼻捌冢皡^(qū)天氣晴好，藍(lán)天白云間，蒼山愈顯挺拔，綠海蕩起波浪，飛瀑高懸隨風(fēng)搖曳，溪水叮咚一路歡暢，每到一處都是一幅原生態(tài)的山水畫(huà)卷，讓游客陶醉不已；而后期卻秋雨瀟瀟，秋意漸濃，霧鎖山巒，云浪翻滾，如入人間仙境，讓游客贊不絕口。兩種天氣，將秋天的天堂寨演繹的美輪美奐，讓游客感受到不同氣候條件下天堂寨原生態(tài)的獨(dú)特魅力。黃金周期間，游客登高遠(yuǎn)眺，放眼大別山，駐足觀瀑，感受水的壯美，臨溪而行，享受水的靜謐；乘索道，穿梭在云海中，滑溜索，體驗(yàn)激情飛渡，登棧道，讓人酣暢淋漓。八方游客融入自然山水，山水之間游客歡騰，各自成景而又渾然天成，景區(qū)旅游和諧而溫馨。 超前謀劃奠基礎(chǔ)。黃金周是天堂寨的旅游旺季，人流、車(chē)流大，并相互交織，不確定因素較多。為做好黃金周的接待服務(wù)工作，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，天堂寨景區(qū)結(jié)合歷年的實(shí)際情況，做到及早謀劃、全面部署。一是強(qiáng)化節(jié)前檢查。節(jié)前，天堂寨景區(qū)圍繞著“旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、交通運(yùn)營(yíng)”等方面進(jìn)行了全方位的自檢，并對(duì)存在安全隱患、衛(wèi)生死角等進(jìn)行了整改，在此基礎(chǔ)上，接受了縣旅游、安監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實(shí)整改意見(jiàn)和措施，確保了景區(qū)安全、衛(wèi)生和文明。二是備足停車(chē)位。歷年黃金周自駕游是主角，小車(chē)位需求量大，停車(chē)難一直困繞著景區(qū)接待工作，影響著景區(qū)的舒適度?！笆弧鼻跋?，天堂寨景區(qū)在現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，臨時(shí)共開(kāi)辟了管理處生活區(qū)、天洋集團(tuán)等處近3000平方米的停車(chē)區(qū)，停車(chē)位總數(shù)達(dá)到5000個(gè)，滿足了游客的停車(chē)需求。三是打通循環(huán)路。打通了景區(qū)至八灣的道路，從而形成了景區(qū)單線循環(huán)道路，實(shí)現(xiàn)了往返車(chē)輛單線循環(huán)，避免交通擁堵情況的發(fā)生。四是解決區(qū)內(nèi)運(yùn)力不足。天堂寨景區(qū)在現(xiàn)有36輛游覽車(chē)的基礎(chǔ)上，臨時(shí)從合肥租用25輛大型客車(chē)，接送游客于景區(qū)大門(mén)與虎行地之間，實(shí)現(xiàn)了游客等車(chē)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，確保了景區(qū)進(jìn)出順暢。五是化解景區(qū)擁堵問(wèn)題。景區(qū)實(shí)行限流預(yù)警機(jī)制，當(dāng)單日游客量超過(guò)3萬(wàn)人次時(shí)，景區(qū)實(shí)行階段性暫停售票措施，合理分流游客至劉鄧指揮部、白馬大峽谷、天水澗漂流、金三角漂流等景區(qū)，減輕主景區(qū)的接待壓力。六是強(qiáng)化景區(qū)巡邏。天堂寨景區(qū)按照“劃分區(qū)域，責(zé)任包干”的方法，定點(diǎn)、定人、點(diǎn)崗、定責(zé)，提醒游客注意安全、疏導(dǎo)游客合理分流，及時(shí)處置責(zé)任區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件。七是凈化市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法、食品藥品監(jiān)督、安全生產(chǎn)等政府職能部門(mén)開(kāi)展節(jié)前檢查工作，依法處罰和管理有違公平、安全要求的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保障游客合法權(quán)益。八是布置應(yīng)急處理。天堂寨景區(qū)成立假日旅游投訴處理組，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度，確保有效處置游客投訴和突發(fā)事件。

      在充分預(yù)估客流的基礎(chǔ)上，做足節(jié)前準(zhǔn)備工作，全面安排黃金周的各項(xiàng)接待工作，為天堂寨景區(qū)順利度過(guò)“十一”旅游高峰期奠定了基礎(chǔ)。

      秩序井然顯真功。“十一”期間，如潮水般涌入的游客，既為景區(qū)帶來(lái)了人氣，拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)，也是對(duì)天堂寨景區(qū)的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。天堂寨景區(qū)面對(duì)眾多游客，沉著應(yīng)對(duì)，多措并舉，確保了在高位運(yùn)行的接待服務(wù)工作井然有序，展示出了景區(qū)對(duì)局面的掌控能力和應(yīng)對(duì)能力。從10月1日起，天堂寨鎮(zhèn)處干部和公司的全體員工6點(diǎn)就走上工作崗位，一干就是12個(gè)小時(shí)，一堅(jiān)持就是5天，沒(méi)有一個(gè)員工叫苦叫累，售票員、檢票員忙得連飯都吃不上，面對(duì)故意刁難的游客忍受委屈，笑臉相迎，化矛盾于無(wú)形，而駕駛員吃喝都在車(chē)上，景區(qū)環(huán)境管理員、保潔員中午就靠方便面充饑，咨詢(xún)臺(tái)的員工嗓子都啞了，仍不停地為回答游客的詢(xún)問(wèn)。十三個(gè)工作組全面應(yīng)對(duì)“十一”黃金周，近百民公安民警和專(zhuān)業(yè)保安助力應(yīng)對(duì)黃金周，在停車(chē)、檢票、售票、候車(chē)、索道等重要節(jié)點(diǎn)等候的游客擺起了長(zhǎng)龍，但秩序井然；60輛游覽車(chē)循環(huán)運(yùn)輸游客，雖忙而不亂；在有效疏導(dǎo)下，馳入景區(qū)的游客車(chē)隊(duì)綿延數(shù)公里，雖較慢但順暢；近萬(wàn)輛游客車(chē)輛整齊地停放在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，既壯觀又有序；旅游商品銷(xiāo)售場(chǎng)所內(nèi)雖討價(jià)還價(jià)聲不絕于耳，但從未發(fā)生質(zhì)量和服務(wù)投訴事件；在市場(chǎng)管理人員的苦口婆心的規(guī)勸和強(qiáng)制管理下，各零散的攤點(diǎn)也都在指定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)自家的土特產(chǎn)，顯得十分規(guī)范。

      3號(hào)、4號(hào)兩天，入園游客量接近最大接待量時(shí)，縣政府組織交警、運(yùn)政等部門(mén)在滬蓉高速天堂寨下道口處對(duì)游客進(jìn)行有效分流，景區(qū)則在入口處采取階段性限售措施，減輕景區(qū)的接待壓力，保障了景區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)行。

      面對(duì)如此大的游客量，天堂寨景區(qū)游覽秩序有條不紊，未發(fā)生擁堵、滯留、社會(huì)治安和人員傷亡等事件，這足以說(shuō)明景區(qū)在事前預(yù)測(cè)、事中管理、事后監(jiān)督等方面所做的工作精準(zhǔn)有效。

旅游安全零事故。人越多，安全形勢(shì)就越不容小覷。天堂寨景區(qū)將旅游安全作為黃金周的第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。一是在宣傳上用力。通過(guò)IP廣播、LED屏、短信息、QQ群等方式發(fā)布安全提醒信息，提醒游客和景區(qū)工作人員時(shí)刻拉緊安全生產(chǎn)這根弦。二是在設(shè)備投入上用力。在游客集散地、必經(jīng)地和瀑頂潭邊、道路狹窄地區(qū)安置視頻監(jiān)控，及時(shí)觀測(cè)安全狀況，可視救援系統(tǒng)全面投入使用，方便游客即時(shí)呼救。三是在值班巡邏上用力。在陡峭山路、瀑頂潭邊、濕滑地區(qū)、狹窄地帶等節(jié)點(diǎn)增設(shè)人手，安排人員重點(diǎn)把守，做好安全提醒和客流疏導(dǎo)工作，積極攙扶游客下山，勸阻游客在游覽步道外或危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)涉水、拍照、游覽；景區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制度，接受游客的咨詢(xún)，及時(shí)響應(yīng)游客的救助需求。同時(shí)，建立了應(yīng)急救援組織，制訂了應(yīng)急救援方案，公安、交警、醫(yī)療、行政執(zhí)法等職能部門(mén)派專(zhuān)人常駐景區(qū)，隨時(shí)待命，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。通過(guò)一系列的安全防范措施，確保了景區(qū)平安度過(guò)黃金周，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

      細(xì)節(jié)之處顯關(guān)懷。面對(duì)眾多游客的到來(lái)，天堂寨景區(qū)更是從細(xì)節(jié)之處著手，體現(xiàn)出對(duì)游客的尊重，彰顯景區(qū)“以人為本”的服務(wù)理念。游客下山晚了，景區(qū)工作人員不顧白天接待的辛苦，打起手電筒，為游客提供照明服務(wù)，確保不讓一位游客滯留山上；游客親朋走散、物品丟失等情況發(fā)生時(shí)，景區(qū)便通過(guò)廣播、短信和QQ群發(fā)等方式，為游客尋找親朋和丟失的物品，先后為8位游客尋找到了失散的親朋，為4名游客成功找到了失物，有效處理了2起游客車(chē)輛刮擦糾紛；10月4日上午，一名游客在情人瀑處突發(fā)高血壓疾病，景區(qū)醫(yī)療服務(wù)人員第一時(shí)間抵達(dá)并進(jìn)行了有效救治，保障了游客生命安全。

      就這樣，景區(qū)用細(xì)致的安排、貼心的服務(wù)，得到了游客的認(rèn)可和贊許，也有效地?fù)嵛苛擞慰鸵蚺抨?duì)、等待等引起的焦燥情緒，讓游客在景區(qū)內(nèi)得到充分的尊重，努力做到不讓一位游客在景區(qū)內(nèi)受到委屈，展示出景區(qū)以人為本的服務(wù)理念，為景區(qū)和諧旅游、平安旅游奠定了基礎(chǔ)。

市場(chǎng)格局趨優(yōu)化。通過(guò)入園游客量來(lái)看，自駕游、家庭出游仍是流，占入園游客總量的95%以上，游客主要來(lái)自于安徽、河南、上海、江蘇、湖北等客源市場(chǎng)，山東、江西等地游客的入園量增幅均在15%以上，這不僅是黃金周政策綜合因素的影響，更反映出天堂寨景區(qū)的社會(huì)知名度和市場(chǎng)影響力逐漸增大，天堂寨的生態(tài)旅游產(chǎn)品已逐步被廣大游客所接受，市場(chǎng)格局日漸優(yōu)化，景區(qū)呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。