5A景區(qū)被摘牌的警示
發(fā)布日期：2016-08-07 瀏覽次數(shù)：158
國家旅游局3日通報，決定對嚴重不達標的五家5A景區(qū)進行處理，其中對長沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級景區(qū)摘牌，對安徽省安慶市天柱山、福建省武夷山、福建永定-南靖土樓三家5A景區(qū)進行嚴重警告，并限期整改。（8月3日 新湖南）
繼去年10月河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)被取消5A級景區(qū)資質(zhì)之后，長沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級景區(qū)今又被國家旅游局摘牌。顯然，摘牌不但是對這兩家景區(qū)的行政處罰，也是對其他景區(qū)的提醒警告。
5A級景區(qū)為何被摘牌？據(jù)國家旅游局通報，主要是景區(qū)安全隱患、游客投訴量大、環(huán)境衛(wèi)生差。那么，我們當從山海關(guān)、橘子洲、神龍峽3家5A級景區(qū)被摘牌中吸取什么教訓(xùn)？或者說，5A景區(qū)摘牌給了我們哪些警示？
一要珍惜景區(qū)等級榮譽。俗話說，創(chuàng)業(yè)難，守成更難。一個旅游景區(qū)要申報成為國家5A級景區(qū)，有一系列的評審條件，包括硬件設(shè)施、內(nèi)部管理、人員素質(zhì)等諸多方面，必須投入大量人力、物力、財力，需要經(jīng)過專家的反復(fù)考察評審，是很不容易的。所以，景區(qū)經(jīng)過不懈努力成功爭取到5A級景區(qū)的榮譽后，一定要倍加珍惜榮譽，竭盡全力保住榮譽。景區(qū)等級榮譽直接影響游客信心和意愿，影響景區(qū)游客量和門票、服務(wù)等收入。所以，景區(qū)不能只重申報，更要重申報成功后的榮譽保持，再接再厲不松懈不松勁，用更高的標準、更嚴的要求，加強景區(qū)內(nèi)部管理，提高景區(qū)管理水平和服務(wù)水平。
二要堅持游客利益至上。根據(jù)國家旅游局通報，游客投訴量大是摘牌的重要原因。游客為什么投訴景區(qū)？當然與損害游客利益、景區(qū)服務(wù)差、游客不滿意等有關(guān)。因此，景區(qū)應(yīng)從摘牌中反省醒悟，始終堅持游客利益至上，尊重和維護游客利益，切實保障游客利益。完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，開門納諫，虛心聽取游客意見建議，堅持從游客不滿意改起，不斷提高游客服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力讓游客滿意高興。
三要把游客安全擺在第一位。出門在外，安全第一。安全是景區(qū)最大的效益，也是游客的首要利益。景區(qū)必須始終把保障游客安全擺在第一位，采取切實有效、果斷有力的措施，保障游客安全，對游客安全負責(zé)。除了景區(qū)設(shè)施設(shè)備要合格達標，完善完備，消除安全隱患外，必須強化景區(qū)工作人員的安全責(zé)任意識，重規(guī)范，明制度，嚴規(guī)矩，規(guī)范游客行為，有序引導(dǎo)，督促、提醒游客注意自身安全，堅決制止游客的各種危險行為、冒險行為，確保游客安全無憂。
四要重視景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況是景區(qū)的臉面、形象、窗口，影響游客心情，影響旅游服務(wù)質(zhì)量。為了吸引各地游客前來旅游觀光，休閑娛樂，景區(qū)必須重視環(huán)境衛(wèi)生管理，嚴格執(zhí)行國家關(guān)于旅游景區(qū)衛(wèi)生管理的規(guī)定，創(chuàng)造良好的旅游休閑環(huán)境，給游客舒適感，讓他們吃住玩購放心稱心開心，喜笑顏開，談笑風(fēng)生，不皺眉頭，不捂鼻子。
