2007以年來(lái)，在新一屆鎮(zhèn)處班子的領(lǐng)導(dǎo)下，天堂寨風(fēng)景區(qū)著力做到四個(gè)和諧，創(chuàng)建“五A”景區(qū)。
      一、管理和諧，完善機(jī)制。按照“嚴(yán)格保護(hù)，統(tǒng)一管理，合理開(kāi)發(fā)，永續(xù)利用”的景區(qū)工作方針，風(fēng)景區(qū)管委會(huì)積極更新觀念，完善機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)管理和諧。一是編制規(guī)劃。堅(jiān)持“規(guī)劃在先，建設(shè)在后”的原則，從保護(hù)自然生態(tài)的角度，先后制定了景區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和各景區(qū)（鎮(zhèn)區(qū)）的修建性詳細(xì)規(guī)劃。并根據(jù)景區(qū)的發(fā)展，適時(shí)修編了《景區(qū)總體規(guī)劃》。二是依法治景。嚴(yán)格遵守《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合實(shí)際，制定了《天堂寨風(fēng)景名勝區(qū)管理辦法》、《天堂寨森林生態(tài)保護(hù)暫行規(guī)定》、《天堂寨文化遺產(chǎn)保護(hù)暫行規(guī)定》等一系列規(guī)章制度。三是制度細(xì)化。為強(qiáng)化景區(qū)的內(nèi)部管理，制定并完善了景區(qū)行政管理、監(jiān)察管理、建設(shè)項(xiàng)目審批、環(huán)境衛(wèi)生、文化文物管理、游客投訴處理等多方面、多層次的規(guī)章制度;成立了旅游協(xié)會(huì)，對(duì)賓館、飯店極其相關(guān)的旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范化管理。四是狠抓落實(shí)。按照“優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新”的原則，定期開(kāi)展考評(píng)檢查，提高辦事效率和服務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)；嚴(yán)明機(jī)關(guān)干部職工的組織紀(jì)律、儀表儀容、文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量。
      二、   服務(wù)和諧，以客為本。注重旅游軟環(huán)境建設(shè)，以游客需求為本，追求服務(wù)和諧。
      一是完善服務(wù)設(shè)施。積極與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，采用中英文對(duì)照的各類說(shuō)明和標(biāo)志、標(biāo)牌；對(duì)主要景點(diǎn)的旅游步道、公廁進(jìn)行改造，建有殘疾人員專用蹲位、通道等，達(dá)到了無(wú)障礙化的要求。針對(duì)游客量的日趨增加，及時(shí)興建了四個(gè)生態(tài)停車場(chǎng)。二是開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽。以游客滿意為宗旨，大力倡導(dǎo)"人人都是旅游環(huán)境，人人都是天堂寨形象"的服務(wù)理念。廣泛開(kāi)展“四個(gè)一”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)，即一批文明旅游線路、一批文明旅游公廁、一批文明賓館酒店、一批文明導(dǎo)游員、服務(wù)員。
      三、   環(huán)境和諧，注重細(xì)節(jié)。依照全國(guó)優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)的要求，營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境。成立專門的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理和管理；突出綠化和美化，生態(tài)辦、自然保護(hù)站在景區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)道路沿線栽種了幾千顆樹(shù)苗進(jìn)行科學(xué)的綠化與美化。
      四、平安和諧，防治并舉。沒(méi)有安全的旅游，就沒(méi)有文明的旅游。將安全防范作為景區(qū)文明創(chuàng)建的重中之重，防治并舉，構(gòu)建平安和諧天堂寨。一是加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡護(hù)。要求經(jīng)營(yíng)發(fā)展公司組建專門的巡護(hù)隊(duì)伍，堅(jiān)持每日對(duì)游覽線路進(jìn)行巡護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)予以排除。二是設(shè)置警示標(biāo)志。在游客容易發(fā)生意外的地方設(shè)有警示標(biāo)志，防止意外傷害事故發(fā)生。三是建立應(yīng)急機(jī)制。制定各類重大或突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。四是設(shè)立醫(yī)療急救站。配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、110、119、122聯(lián)動(dòng)。五是強(qiáng)化野外用火監(jiān)管。成立景區(qū)森林防火指揮部，實(shí)行嚴(yán)格的野外用火審批、管理制度。（何春霞）